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Enrique Vidal
¿Cuáles son los objetivos de un CRM para empresas de ingeniería? Las empresas de ingeniería que desean aumentar la venta de proyectos y la satisfacción del cliente, no pueden dejar de considerar el uso del CRM para ingenieros en la actualidad.
El CRM es un software esencial para la gestión estratégica de los contactos de la empresa, porque reúne y analiza todos los datos relacionados con el objetivo de referencia.
Por lo tanto, a través de una gestión cuidadosa del CRM, es posible crear una interacción perfilada y personalizada con cada cliente, para que la comunicación sea dirigida, más personalizada y más efectiva.
Sin embargo, cuando se estructura una comunicación de este tipo, primero es necesario comprender en detalle cuáles son los objetivos del CRM para empresas de ingeniería, de qué se trata y cómo hacerlo funcionar de la mejor manera posible.
El CRM para ingenieros: la herramienta para interactuar con los clientes industriales
El CRM es un software con una serie de aplicaciones que ayuda a analizar, gestionar y optimizar las interacciones con los clientes que tienen proyectos, quieren ampliar su fábrica o tienen una licitación entre manos, estudiando los datos que les conciernen en relación con la empresa.
Hoy en día, el mercado ofrece numerosas soluciones de CRM, adaptadas a todas las necesidades, desde funciones avanzadas hasta herramientas básicas. Pero son muy pocos los CRM que se adaptan al trabajo que realizan los ingenieros en ventas. La tarea de la empresa de ingeniería será elegir la herramienta más adecuada a sus necesidades y a los objetivos que quiere alcanzar. Incluso la inversión económica será proporcional a la elección.
A través del CRM para Ingenieros, se pueden implementar estrategias de marketing efectivas para captar y gestionar clientes en las diferentes fases de la consultoría:
- Fase Inicial: comprende las reuniones para crear interés sobre los servicios de ingeniería, donde se examinarán los problemas que estás empresas pueden tener.
- Diagnóstico: se lleva a cabo una investigación y un análisis de los citados problemas. Es posible que el cliente tenga que cooperar para que el proceso avance con eficiencia.
- Plan de acción: se estudian las posibles soluciones, alternativas etc., y se lleva a cabo un plan para introducir cambios y correcciones que se presenta al consultor.
- Aplicación: se lleva a cabo una prueba que asegure la viabilidad de las propuestas aportadas por el consultor.
El CRM para ingenieros ayudará, no solo a gestionar la captación y acercamiento a nuevos clientes, sino también a desarrollar estrategias para fidelizarlos en el tiempo.
Por tanto, este sistema también te ayudará a captar leads o clientes potenciales que entren en contacto con la empresa, para ofrecerles una comunicación dirigida, de modo que se conviertan en clientes fidelizados.
Objetivos del CRM para ingenierías: ¿Cuáles son los principales?
Más ventas debe ser el principal objetivo. Muchas de las características de un CRM también contribuyen a aumentar las ventas de tu empresa. Un CRM para ingenieros ayuda a generar más ingresos al utilizar los datos que ha recopilado para comercializar y promover su negocio de manera más efectiva dentro del sector industrial.
Ofrece análisis, que pueden ayudar a identificar tus principales cuentas o clientes, por ejemplo. Luego puedes concentrarte en brindar una experiencia óptima y niveles de servicio apropiados para que estos clientes te inviten a concursar en nuevos proyectos. Los CRM para ingenieros también incluyen funciones especiales que están diseñadas para ayudar a los equipos de ventas en la prospección de nuevas oportunidades y ha cerrar tratos dentro del embudo de vents en menos tiempo.
Utilizar un CRM en la empresa, aplicado a actividades en la web y más allá, es fundamental hoy en día para poder marcar objetivos de marketing y ventas, e intentar alcanzarlos. Por lo general, cuando deseas crear una estrategia de marketing basada en este software, debes establecer objetivos comerciales concretos en sentido ascendente.
Son objetivos que se deben dividir en corto, mediano y largo plazo. Toda la empresa de ingenierías en los distintos niveles debes conocerlos, para poder remar juntos en la misma dirección.
Entre los principales objetivos del CRM para ingenieros se encuentran:
- Aumentar las ventas de nuevos proyectos
- La satisfacción del cliente para que te invite a nuevas licitaciones.
- Gestión de flujos de trabajo internos.
- Implementación de campañas de marketing muy personalizadas.
- Adquisición de nuevos clientes potenciales.
La satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es el principal objetivo detrás del CRM. Todas las empresas quieren que sus clientes queden contentos mejorando su experiencia.
No es casualidad que cuando hablamos de satisfacción del cliente, hoy en día, siempre hablamos del CRM 4.0. El CRM para ingenierías puede jugar un papel crucial en la mejora de la experiencia del cliente con tu empresa.
Saber dónde se encuentra cada “lead” en el viaje del cliente, significa, poder ofrecer el contenido técnico adecuado y construir una relación de confianza con el cliente.
Toda empresa debe ocuparse de la gestión de la experiencia del cliente, que debe ser plenamente satisfactoria y está cada vez más en el centro de todas las decisiones empresariales.
Como sabes, CRM significa gestión de relaciones con los clientes. Entonces, es seguro asumir que este software te ayudará a brindar un mejor servicio al cliente, ¡y esa suposición sería correcta! Dado que un CRM mantiene toda su información en un solo lugar, es fácil recuperar comunicaciones, acuerdos y otros datos anteriores para resolver problemas si su cliente tiene un problema. Es importante que pueda resolver los problemas rápidamente, y un CRM te ayudará con eso.
Esto aumentará la lealtad de los clientes hacia tu empresa y también reducirá la posible irritación y frustración. Las funciones de automatización de un sistema de CRM para trabajar RFPs y licitaciones también pueden ayudar a brindar un mejor servicio al cliente al brindar información a sus clientes rápidamente, reducir el tiempo de espera y evitar causar impaciencia.
Gestión de flujos de trabajo internos
Otro de los objetivos del CRM se refiere a la gestión de flujos internos y procesos de trabajo específicos. Puedes trabajar con los departamentos de cotizaciones, técnicos y con ingenieros de proyectos dedicados al mundo de los clientes y la satisfacción del cliente.
Pero el CRM para ingenieros también es muy importante para superar la división entre departamentos, islas de conocimiento y para impulsar la alineación entre marketing y ventas.
Implantar un CRM para vendedores técnicos en una empresa de ingeniería, supone trabajar de forma más eficaz y poder dar respuesta a las necesidades de los clientes.
Implementación de campañas de marketing
Entre tus objetivos, el CRM también tiene el de crear una campaña de marketing para la captación de nuevos clientes.
De hecho, a partir de los datos que se recogen en el CRM, es posible organizar una campaña de marketing multicanal, concretamente estructurada en torno a los usuarios, de forma que responda a sus necesidades y sea capaz de comunicarse de forma directa cara a cara con los distintos cargos que intervienen en la contratación de una empresa de ingeniería.
Al fin y al cabo, una de las características básicas del CRM, para ingenieros es precisamente la de poder perfilar el objetivo de referencia de tu empresa, segmentando el público y garantizando poder construir mensajes que lleguen directamente al corazón de tus clientes potenciales.
Adquisición de nuevos clientes
Otro de los objetivos de CRM es satisfacer a los clientes. De hecho, este software te permitirá tener mucha información sobre los usuarios que interactúan con la empresa en todos los niveles. Puedes rastrear qué contacto tuvieron y en qué momento, si lo hubo, se interrumpió la relación.
Con conocimientos como éste, también podrás adquirir nuevos clientes más fácilmente, sabiendo qué hacer y cómo atraerlos.
Incrementar las ventas
El objetivo del CRM por excelencia es aumentar las ventas. De hecho, en un mercado como el actual, tan competitivo, es fundamental que la empresa sepa estructurar productos y ofertas para el cliente.
El objetivo es siempre innovar y mantenerse al día. El conocimiento que ofrece un CRM Industrial bien implementado y bien utilizado, es crucial desde el punto de vista de las ventas y los beneficios.
Tratando de crear la comunicación adecuada entre la empresa y el cliente, en cada interacción, también trabajamos en optimizar las relaciones y, por lo tanto, en aumentar las conversiones.
La eficiencia es una de las principales características o beneficios del software CRM para ingeniería. Ayuda a aumentar la eficiencia de tu equipo al alinear tanto a las personas como a los procesos. Por ejemplo, un CRM puede hacer que la misma información sea accesible para más de una persona o equipo a la vez, porque todos los datos se almacenan en una ubicación central basada en la nube. ¡Debido a esto, la información que estás buscando también es fácil de encontrar!
Un CRM almacena información automáticamente, incluida la comunicación como correos electrónicos, calendarios y detalles de llamadas telefónicas. La automatización también puede ayudar a aumentar tu eficiencia al permitir automatizar tareas sin sentido y enfocar tu capacidad productiva en los requisitos más difíciles del trabajo. Agilizará los procesos comerciales, lo que le dará más tiempo para concentrarse en otras cosas.
Desarrolla una estrategia con un CRM para ingenieros
Adoptar un CRM y utilizarlo al máximo, es el imperativo de toda empresa de ingeniería pequeña, mediana y grande. Quien no dispone de un CRM, se ve privado de la oportunidad de mejorar la relación con todos los usuarios y aumentar el número de clientes efectivos.
La elección de la herramienta es fundamental, así como el conocimiento de los recursos corporativos llamados a utilizarla.
En este momento crucial, te ofrecemos el apoyo que las empresas realmente necesitan. Nuestro equipo de asesores acompaña a las empresas en los caminos de la transformación digital y en la selección de la herramienta CRM adecuada.
Un camino a recorrer en conjunto, que parte de un análisis personalizado de las necesidades, para desarrollar una estrategia que involucre también los recursos corporativos internos. Un proyecto a construir juntos para el crecimiento de la empresa y la maximización de resultados.
El CRM es un sistema cada vez más centrado en el cliente
Hoy en día, usar un CRM en una empresa de ingeniería significa crear un sistema cada vez más centrado en el cliente. En la práctica, solo así será posible construir una visión estratégica de tipo tecnológico, dentro y fuera de la empresa, para establecer una relación de interacción real y auténtica entre la empresa y los clientes.
Este camino servirá para hacer crecer la empresa, poniendo en el centro de cada elección al cliente potencial y al cliente adquirido.
Al analizar todos los datos que te conciernen, con la ayuda de herramientas tecnológicas, tendrás una inmensa cantidad de información sobre tus clientes y esto te ayudará a construir mensajes de ventas cada vez más estructurados en el objetivo de hacer crecer las ventas.
