by 
Enrique Vidal
A veces, se suele sentir frustración en la espera.
Recargando constantemente la bandeja de entrada.
Revisando las notificaciones en el teléfono.
Esperando cualquier señal de vida, algo que confirmara que el acuerdo aún estaba en curso.
Sin embargo, todo eso cambia cuando se perfecciona el enfoque en el seguimiento por correo electrónico. En lugar de perseguir, reiterar o simplemente tocar fondo, debes aprender a utilizar eficazmente estos 6 emails de seguimiento de ventas. Son todo lo que necesitas para pasar de la incertidumbre de si se concretará o no, a tomar el control de la conversación y acelerar tu acuerdo.
Estos emails de seguimiento de ventas están respaldados por datos reales sobre correos electrónicos en frío. Incluso si decides copiar solo uno de estos modelos de seguimiento, notarás cómo los acuerdos se abren camino hacia la firma a un ritmo más rápido.
¿Qué otra opción hay? ¿Seguir esperando indefinidamente?
Email de seguimiento de ventas 1: Contacto en Frío
Ya has enviado tu primer email de seguimiento de ventas.
Sin respuesta. Nada.
Luego un segundo correo de seguimiento. Luego un tercero. ¿Y luego… un cuarto?
Aún así, no recibes respuesta.
Lo único que necesitas es confirmar que hay interés. Algo de interés. Cualquier interés. La finalidad de enviar emails de seguimiento de ventas, es saber que hay una oportunidad.
Así es cómo obtener una respuesta:
Simplifica tu solicitud en términos más comprensibles.
En lugar de tratar de obtener ese gran y abrumador «sí» (es decir, «Sí, aceptaré una reunión contigo.»), aprovecha esta oportunidad para obtener la mayor cantidad de «pequeños síes» posible.
- «Sí, estoy interesado.»
- «Sí, responderé.»
- «Sí, te proporcionaré información.»
- «Sí, escucharé lo que tienes que decir.»
Esto conduce a: «Sí, aceptaré una reunión.»
Así es cómo se vería ese correo de seguimiento:
Asunto: ¿Ha considerado [INSIGHT] para mejorar [Resultado deseado]? Hola [NOMBRE], Espero que se encuentre bien. Me preguntaba si ha considerado [INSIGHT]. [Cliente] estaba utilizando [Proceso antiguo]. Sin embargo, al cambiar y optar por [Solución], lograron [Meta deseada], lo que resultó en [Gran resultado]. En términos generales, [TU EMPRESA] ayuda a [Público objetivo] a alcanzar [Objetivo estratégico] mediante [Solución]. ¿Lograr [RESULTADO] ayudaría a su equipo a cumplir con su [INICIATIVA]? – [TU NOMBRE] |
Por qué funciona:
En primer lugar, es largo; los emails de seguimiento de ventas más extensos funcionan 15 veces mejor para el seguimiento en el contacto en frío.
En segundo lugar, presta atención a la llamada a la acción (CTA).
Este ejemplo de email de seguimiento de ventas no está solicitando tiempo ni una reunión, está pidiendo interés.
Esto refleja un enfoque nuevo y altamente efectivo para la prospección: vender la conversación en lugar de la reunión.
Y los datos demuestran que esta estrategia es el doble de efectiva en emails de seguimiento de ventas en frío.
CONTENIDO ÚTIL – Estrategia de Seguimiento de Ventas Después de Entregada la Propuesta o Cotización
Email de seguimiento de ventas 2: Ausencia en la reunión
Te respondieron al correo electrónico. Aceptaron tener una reunión.
Durante esa primera reunión, continuaste «haciendo que avancen en el embudo de ventas» y lograste programar una demostración. Incluso pudiste asegurar esa llamada de ventas con una invitación a su calendario, que aceptaron rápidamente.
¡Trabajo duro, hecho!
Estás avanzando hacia el cierre exitoso.
Hasta que… ¡Puf!
No se presentan.
Debes recuperar su atención rápidamente (y reprogramar esa demostración). Necesitas una respuesta, ya sea que estén interesados o no, para poder avanzar con la demostración o considerar otras opciones y priorizar las cuentas adecuadas.
Cuando alguien muestra interés o curiosidad por tu producto al solicitar información, eso significa que están abiertos a recibir respuestas y seguir adelante en la conversación. No debes preocuparte por ser intrusivo o molesto al dar seguimiento, ya que esa persona ya ha manifestado un cierto nivel de interés inicial en lo que ofreces.
Preguntar, y volver a preguntar en un correo de seguimiento, NO es una intrusión. No los estás molestando. No estás invadiendo su tiempo.
Simplemente eres detallista.
En tus emails de seguimiento de ventas, sé claro al mostrar que estaban interesados y que puedes proporcionarles lo que solicitaron.
Aquí tienes un ejemplo para inspirarte:
Asunto: Le echamos de menos en la demo. Reprogramemos la fecha. Hola [NOMBRE], Lamento que no hayamos podido conectarnos el [DÍA] para la demostración de nuestra plataforma. Sé que estaba ansioso por ver cómo nuestra solución puede ayudarle con [SUS PUNTOS DE DOLOR Y/O RESULTADO DESEADO]. Por este motivo, le invito a reprogramar la reunión. Siéntase libre de agendar un espacio de 30 minutos que le venga bien aquí: [INSERTAR TU CALENDARIO]. Espero con interés continuar nuestra charla. – [TU NOMBRE] |
Email de seguimiento de ventas 3: Después de la llamada
Acabas de terminar una demostración.
Antes de que se te olvide todo (lo cual no sería un problema si grabaste la llamada), es hora de pensar en los emails de seguimiento de ventas después de la llamada de demostración, así que toca redactar uno.
Para asegurarte de que sigas haciendo un excelente trabajo y mantengas avanzando tu acuerdo, debes aprovechar su interés para pasar a los próximos pasos (que estableciste durante tu reunión, ¿verdad?).
¿Qué información solicitaron? ¿Qué aspectos necesitan ser verificados internamente? ¿Cuál es el próximo paso para mantener en movimiento el acuerdo?
Muchas preguntas a considerar. ¡Afortunadamente, tienes todas las respuestas!
Así es cómo se hace:
¡Personaliza!. Este no es el momento para enviar emails de seguimiento de ventas masivos, ni mucho menos para mantener una comunicación impersonal y robotizada. Envía un correo electrónico individual a cada participante; es mucho más probable que obtengas una respuesta de esta manera que si envías un correo grupal. Destaca secciones importantes de tu correo electrónico dirigidas a participantes específicos y enfatiza los próximos pasos que se acordaron durante la llamada.
Recuerda momentos importantes para crear urgencia. Recuérdales su propio calendario y el tiempo del que disponen. Deja en claro que se trata de su cronograma, no del tuyo. Crea esa sensación de urgencia, por ejemplo: «Como mencionamos anteriormente, deseaban tener todo listo antes del inicio del próximo año». Esto ayuda al cliente a recordar por qué es esencial tomar medidas rápidamente.
Habla de los próximos pasos. Recuerda que hablar de los próximos pasos es beneficioso para los acuerdos.
Así es cómo podría ser ese email de seguimiento de ventas. Úsalo como ejemplo después de tu próxima llamada:
Enviar a: Un correo electrónico por participante en la reunión Asunto: Resumen de la llamada de [NOMBRE DE TU EMPRESA] Hola [NOMBRE], Me agradó mucho nuestra llamada hoy, y espero que a usted también. Aquí están los principales puntos que tratamos: [PUNTO 1]: Mejora [PUNTO DE DOLOR] mediante [SOLUCIÓN] [PUNTO 2]: Identifica [ÁREA DE MEJORA] mediante [SOLUCIÓN] [Adjunté algunos recursos para usted sobre esto, basados en sus preguntas durante nuestra conversación anterior] [PUNTO 3]: Mejorar [PROCESO] con [SOLUCIÓN] Próximos pasos: Voy a [PRÓXIMO PASO] para que podamos avanzar hacia [OBJETIVO COMPARTIDO]. @[NOMBRE DEL PARTICIPANTE]: mencionaste que necesitas revisar [ELEMENTO]. ¿Sería posible hacerlo antes de [PRÓXIMO PASO] para que pueda mostrarte [LOS BENEFICIOS QUE PUEDES OBTENER]? Recursos para tu revisión: Caso de éxito de [NOMBRE DEL CLIENTE]: Muestra una mejora del [ESTADÍSTICA] en un 10%. [ENLACE AL DOCUMENTO]: Conecta [EMPRESA DEL CLIENTE] con [OTRA HERRAMIENTA] – [TU NOMBRE] |
Para obtener el máximo impacto, envía tus emails de seguimiento de ventas de forma individualizada.
Mantén el cuerpo del correo igual, pero envíalo de manera individual y destaca recursos específicos o próximos pasos que sean relevantes para cada participante de la reunión.
CONTENIDO ÚTIL – 11 Estrategias más poderosas para revolucionar tu seguimiento del pipeline de ventas
Email de seguimiento de ventas 4: Involucrar al tomador de decisiones
Te estás preparando para esa llamada con el equipo ejecutivo o altos gerentes.
Esta es la importante. Te acercas al cierre.
Estuviste en contacto con el tomador de decisiones (DM) al comienzo del acuerdo cuando enviaste emails de seguimiento de ventas. Ahora es el momento de volver a involucrarlos.
Necesitas poner al DM al tanto y que vuelva a participar. Necesitas ayudarlos a comprender en qué punto se encuentra el acuerdo y establecer expectativas claras para que puedan entrar en la reunión y hacer avanzar el acuerdo (no retrocederlo).
Así es cómo se hace: Habla en un lenguaje que sea comprensible para ellos. Deja en claro que esta llamada, que estás solicitando que realicen, se centrará en sus principales objetivos y prioridades.
Aquí tienes un ejemplo de correo de seguimiento para programar reuniones con altos cargos ocupados:
Enviar a: Tomador de Decisiones Asunto: [TU EMPRESA] – Informe Ejecutivo para [NOMBRE DE LA EMPRESA DEL CLIENTE] Estimado/a [NOMBRE], Me complace informarle que hemos recibido una respuesta muy positiva por parte del equipo y hemos identificado casos de uso prometedores y resultados potenciales. En este momento, estamos organizando un informe estratégico y nos gustaría invitarle a participar para mostrarle los conocimientos adquiridos y el impacto previsto en su empresa, además de recibir sus valiosos comentarios. ¿Sería posible que nos indique si tiene disponibilidad el [FECHA/HORA] para mantener una conversación al respecto? Si prefiere otro horario, no dude en proponerlo. Esperamos con interés la reunión. Atentamente, [TU NOMBRE] |
Email de seguimiento de ventas 5: La Propuesta
Estás en la recta final. Las comas necesitan ser colocadas. Los puntos necesitan ser puestos. Hay que dejar todo bien atado.
- Acuerdo verbal: Confirmado.
- Presupuesto: Aprobado.
- Plazo de tiempo: Establecido.
Solo necesitas la firma. La (a veces) esquiva firma.
El tiempo apremia. Tu superior está pendiente de ti, buscando una actualización de la situación. Necesitas saber con urgencia si aún tenemos el acuerdo en marcha.
Es hora de influir para acelerar la conversación.
Así es cómo debes hacerlo: Dirígete a tu defensor y solicita tiempo con el tomador de decisiones.
Para ser directo: Has enviado la propuesta de ventas. ¿Qué pasa? ¿Dónde está el obstáculo? Necesitas saberlo. Ahora.
Es hora de enviar un correo electrónico.
Aquí tienes un ejemplo de seguimiento para que lo uses como inspiración:
Enviar a: Defensor de tu solución Asunto: RE: Propuesta de [TU EMPRESA] Hola [NOMBRE], Solo quiero asegurarme de que haya tenido la oportunidad de revisar este correo. ¿Ha recibido alguna respuesta de [TOMADOR DE DECISIONES] sobre cuándo podríamos programar una reunión a principios de esta semana? – [TU NOMBRE] |
CONTENIDO ÚTIL – Pasos para un seguimiento de ventas y plantilla para definir el avance con clientes
Email de seguimiento de ventas 6: Estrategia de Referidos
Y… lo lograste.
Firmado. Sellado. Entregado. ¡Cerrado y ganado!
Todos están contentos.
Lo fácil sería darte palmaditas en la espalda y tomarte un tiempo para celebrar que tus emails de seguimiento de ventas han dado resultado. Pero como sabemos, los mejores vendedores celebran el éxito y luego vuelven a la carga.
Con un esfuerzo adicional, como un correo electrónico de recomendación estratégicamente elaborado, puedes añadir uno o más prospectos altamente interesados a tu cartera. Ahora es el momento oportuno para contactar a tu cliente satisfecho recién adquirido y solicitarle un favor.
Solicitar referencias es una de las formas más poderosas de generar oportunidades de venta. Las personas buenas conocen a otras personas buenas: si se hace correctamente, obtendrás presentaciones a personas que son similares a tus clientes actuales.
No hay nada como una recomendación auténtica de un cliente satisfecho.
Cómo se hace: Ya cuentas con una sólida relación, ¡aprovéchala! Explica el motivo de tu contacto y asegúrate de que sea porque han experimentado éxito con tu producto o servicio. Sé específico: ¿a quién te están presentando? ¿Dónde?
Así que aquí tienes el ejemplo de correo electrónico de seguimiento 6:
Enviar a: Tomador de Decisiones Asunto: ¡Gracias! Correo Electrónico: Hola [NOMBRE], Quiero agradecerle nuevamente por confiar en nosotros. Ha sido un placer trabajar con usted, y todo nuestro equipo está emocionado por la colaboración con [NOMBRE DE LA EMPRESA]. Dado que ha experimentado resultados positivos con nuestros servicios, me preguntaba si podría ayudarme con una pequeña solicitud. Estoy interesado en establecer contacto con [NOMBRE DE LA EMPRESA PROSPECTO], y he visto que tiene una conexión con [NOMBRE, TÍTULO]. ¿Sería posible que me presentara a través de un correo electrónico? Su apoyo sería muy apreciado. – [TU NOMBRE] |
¿Qué podemos concluir sobre los emails de seguimiento de ventas?
Los ejemplos de emails de seguimiento de ventas que hemos compartido aquí son herramientas poderosas para acelerar tus negociaciones y mantener un flujo constante en tu embudo de ventas. Como vendedor, sabes que el tiempo es un recurso invaluable, y cada día que pasa sin un cierre exitoso es un día que podría haberse invertido en cultivar nuevas oportunidades.
La clave para utilizar estos ejemplos de emails de seguimiento de ventas de manera efectiva es la personalización. Cada prospecto es único, y tus correos electrónicos deben reflejar eso. Aprovecha la información que has recopilado durante tu interacción con el cliente y úsala para adaptar tus mensajes. Demuestra que has estado prestando atención y que estás dispuesto a abordar sus necesidades específicas.
Además, recuerda la importancia de seguir siendo proactivo. No te conformes con un silencio como respuesta; en su lugar, busca activamente el compromiso. Pregunta, ofrece soluciones y establece plazos claros. Cuanto más claro seas en tus expectativas y en lo que deseas lograr, más fácil será para tu prospecto tomar una decisión.
Finalmente, no subestimes el valor de la persistencia. Las ventas pueden llevar tiempo, y es común que los prospectos necesiten varias interacciones antes de tomar una decisión. Mantén un seguimiento constante, pero sin ser abrumador, y demuestra tu compromiso a lo largo del proceso.
En definitiva, estos ejemplos de emails de seguimiento de ventas son solo una herramienta en tu caja de herramientas de ventas. Utilízalos como base y adapta tu enfoque según las necesidades y preferencias de tus prospectos. Con una combinación de estrategia, personalización y persistencia, estarás en el camino correcto para acelerar tus negociaciones y cerrar tratos de manera más efectiva.
Esperamos que estos ejemplos te hayan sido útiles y que puedas aplicarlos en tu propio proceso de ventas. ¡Mucho éxito en tus futuras negociaciones!
