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Enrique Vidal
Para muchas empresas de la construcción, atraer y conservar nuevos clientes es todo un reto. Sin embargo, el software CRM adecuado podría ayudar a las constructoras a cerrar más tratos y retener clientes. Aunque este sector no se asocia tradicionalmente con manejar la tecnología de vanguardia en ventas y marketing, eso está cambiando. A medida que buscan formas de ser más eficaces y crecer, estas empresas están adoptando tecnologías como el CRM para la gestión de clientes en el sector construcción.
En este artículo, te explicaremos todo lo que puede hacer un CRM para el sector construcción aplicado para empresas de suministro de materiales, proyectos de ingeniería, proyectos de arquitectura, fontanería, tecnologías, etc. cómo puede ayudarte a optimizar tu negocio, gestionar las ventas y cómo elegir el más adecuado para tus objetivos finales.
¿Cómo sabe una empresa del sector construcción que necesita un CRM?
Como su propio nombre indica, un CRM es un método para gestionar y mejorar las relaciones entre una empresa y sus clientes potenciales.
Aunque el propósito de un CRM para el sector construcción es ayudarte a hacer un seguimiento y gestionar las relaciones con los clientes, también puede ser muy útil para que tu empresa sea más eficiente. Los CRM mejoran los procesos internos gracias a la automatización, las herramientas de colaboración en equipo, la información y los reportes detallados.
Un CRM para empresas del sector construcción es mucho más que una base de datos de clientes potenciales y sus nombres. Puede ayudarte a mejorar enormemente las relaciones con los clientes actuales para que compren más y, en consecuencia, aumenten las ventas.
A pesar de su nombre, las soluciones CRM no se limitan solo a la gestión de clientes. Las empresas de construcción hacen negocios con una amplia variedad de partes interesadas, como arquitectos, contratistas y otros profesionales de la construcción.
En un CRM para el sector de la construcción, se puede hacer un seguimiento de todas las relaciones y personas que intervienen en un contrato o proyectocomplejo. Los mejores CRM para el sector construcción, también tienen funciones de aplicación móvil para que tu equipo pueda acceder a información crucial y realizar un seguimiento de los proyectos en tiempo real sobre la marcha.
En el sector de la construcción, es fundamental mantener la eficiencia y cumplir los plazos. Según un estudio realizado, en el que se examinaron 2.700 proyectos de construcción, los márgenes de beneficio llevan años reduciéndose. El estudio también descubrió que pocos contratistas predicen con exactitud sus márgenes de beneficio a la hora de realizar una licitación.
Si no haces un seguimiento de los procesos y actividades de tu proyecto, es casi imposible hacer ofertas y previsiones de ventas precisas y fijar objetivos. Sin una previsión precisa, no haces más que adivinar cuánto dinero puedes ganar, lo que te pone en riesgo de tener problemas de liquidez y, potencialmente, perder tu negocio.
Para los contratistas del sector construcción, una buena imagen es esencial: cada una de sus interacciones puede afectar a la reputación de tu empresa.
Las relaciones y la organización financiera son clave para las empresas de construcción. Las empresas que adoptan el CRM para contratistas del sector construcción pueden gestionar sus relaciones y prever con precisión los costos de los trabajos, los ingresos por ventas y los márgenes de beneficio, consiguiendo una gran ventaja competitiva.
CRM para contratistas del sector construcción: ¿Por qué incluso las pequeñas empresas lo necesitan?
El uso de un CRM para el sector construcción, no es solo para las grandes empresas: es fundamental que todos los contratistas, suministradores de materiales de construcción, estructuras, arquitectos y profesionales dedicados a las reformas estén organizados.
Las empresas de reformas, los contratistas en general, los especializados en electricidad, HVAC, fontanería, pintura y protección medioambiental, pueden utilizar el CRM para el sector construcción para mejorar la satisfacción del cliente y hacer crecer su negocio.
No todos los contratistas disponen de un asistente que atienda las llamadas, realice un seguimiento de los clientes potenciales, registre los proyectos y revise los contratos. Es posible que pases todo tu tiempo fuera de casa en lugar de en un escritorio, y eso tampoco supone un problema. También es posible tener éxito si diriges un negocio desde tu teléfono o tablet, con un CRM para contratistas adecuado.
Es difícil estar al tanto de la gestión de clientes potenciales, propuestas, gestión de proyectos y facturación cuando tienes muchas funciones de responsabilidad. Un CRM para el sector construcción te permite registrar todos los detalles del proyecto, así como todos los avances realizados, comunicarte con los clientes, enviar facturas e incluso cobrar con facilidad al momento.
Automatización para ayudarte a crecer: Cómo las empresas y contratistas pueden beneficiarse del uso del CRM para el sector construcción
Históricamente, muchas empresas constructoras y contratistas dependían de archivos en papel para hacer un seguimiento de sus contactos. Aunque hoy en día es más probable que utilicen una hoja de cálculo, a menudo resulta frustrante para el personal encontrar la información que necesitan. Incluso si consiguen encontrar lo que buscan, los datos pueden estar obsoletos y no estar actualizados.
Con un CRM para contratistas, tu equipo puede ver los datos y el estado de un contacto al instante, junto con los siguientes pasos necesarios de un trato u operación, todo de un simple vistazo. Es la única fuente de información que tu equipo necesita conocer, lo que les permite construir relaciones más sólidas de forma proactiva.
A medida que los proyectos se hacen más complejos, el CRM puede ayudarte a automatizar tareas, compartir fácilmente información relevante y realizar previsiones financieras con exactitud. Estas son las seis principales ventajas de utilizar un software CRM para contratistas de obras y los beneficios que tendrá tu equipo de ventas.
Gestión de la relación con el cliente
CRM significa gestión de las relaciones con los clientes, por lo que esta función es la número uno.
En primer lugar, el CRM te permite registrar y organizar todos tus clientes potenciales y clientes con su información de contacto en un solo lugar. Se acabó el tener que buscar esta información en correos electrónicos u hojas de cálculo.
En segundo lugar, un CRM para el sector construcción te permite comunicarte con los clientes a través del CRM del contratista y ver su proceso de avance en la comunicación dentro de un mismo sitio. Con un CRM, puedes enviar automáticamente el mismo correo electrónico para cada contacto que selecciones con detalles personalizados predefinidos. Al automatizar tareas repetitivas, como la programación de citas, la actualización de proyectos y la introducción de datos, puedes liberar a tus equipos para que trabajen en tareas más importantes.
Gestión para contratistas
Los mejores CRM para el sector construcción también tienen funciones personalizadas para la gestión de contratistas. Por ejemplo, un CRM puede automatizar el envío masivo de correos electrónicos personalizados a todos los contratistas y subcontratistas que trabajan en un mismo proyecto. En lugar de enviar actualizaciones individuales, tu equipo ahorrará un tiempo valioso que podrá dedicar a la gestión de clientes potenciales y de proyectos.
Gestión de proyectos
Hacer malabarismos con múltiples contratistas y clientes al mismo tiempo supone un reto para las empresas de construcción a la hora de hacer un seguimiento de todo lo que ocurre a la vez. El CRM para empleados y contratistas de la construcción, facilita la supervisión de las operaciones tanto a alto nivel como a través de vistas detalladas de los proyectos, para que puedas ver rápidamente lo que están haciendo tus equipos.
Por ejemplo, puedes supervisar órdenes de trabajo específicas o hacer modificaciones en las mismas, así como las tareas que quedan por completar para que los proyectos avancen por los canales de ventas y operaciones adecuados. Mantener todos los datos que necesitas en un solo lugar, hace que sea más fácil obtener información y prever con precisión el rendimiento futuro, el alcance y los plazos del proyecto.
Mejora de la colaboración
La falta de organización hace que el trabajo en equipo sea mucho más difícil de lo necesario, ya que algunas tareas pueden duplicarse accidentalmente mientras que otras quedan incompletas. Al utilizar un CRM para el sector construcción como plataforma para tu software de gestión de proyectos, es más fácil tener un proceso estandarizado con objetivos alineados.
Con todos los datos registrados en un solo lugar, tus equipos siempre tienen acceso a toda la información que necesitan para tomar las mejores decisiones. En la medida de lo posible, también puedes integrar tus proyectos con tus socios del sector de la arquitectura, ingeniería y construcción, para trabajar juntos y obtener resultados más rápidamente.
Es fundamental que las empresas constructoras tengan en cuenta la integración a la hora de elegir un CRM. Las empresas deben priorizar y presupuestar la integración a la hora de elegir un CRM y sus aplicaciones. Incluso con un coste adicional, la tecnología que se integra para permitir la comunicación entre flujos de trabajo y departamentos para equipos interfuncionales (es beneficiosa).
Sería una gran ventaja para las empresas plantearse la posibilidad de implementar un CRM para el sector construcción, ya que sería de gran ayuda para reducir el estrés, optimizar el uso del tiempo, ahorrar dinero y aumentar la productividad. El intercambio continuo de datos reduce la introducción manual de los mismos y las equivocaciones por duplicado, lo que hace del CRM, un elemento crucial para mantener actualizadas a las empresas.
Inteligencia mejorada
En una operación de construcción hay muchos procesos a tener en cuenta. Desde la gestión de documentos, los plazos y los tiempos de entrega hasta el acceso a la obra y el seguimiento del tiempo, hay mucha información que debes conocer y a la que debes poder acceder en cualquier momento.
En lugar de tener que buscar en bandejas de entrada abarrotadas u hojas de cálculo obsoletas para encontrar la información más reciente, un CRM para el sector construcción mantiene todos los detalles que necesitan los contratistas al alcance de tu mano. También facilita la gestión de tu cartera de proyectos y la toma de decisiones más inteligentes, como qué oportunidades debes priorizar.
Por ejemplo, si la mayor parte de tu plantilla está ocupada en un gran trabajo y llega una oportunidad que solo requiere dedicarle un pequeño esfuerzo, una cartera de proyectos organizada podría ayudarte a priorizar rápidamente esa oportunidad sobre un proyecto más grande y aprovecharla.
Mejores relaciones y ventas
Todos estos beneficios combinados hacen que mantener y mejorar la satisfacción del cliente sea más fácil, ya que dispones de un sistema fiable a tu entera disposición.
Aunque la interacción con un humano no se puede sustituir, tampoco debes dejar la satisfacción del cliente al azar. Un CRM para el sector construcción te permite mejorar el servicio, la colaboración y el seguimiento. También mejora la generación y gestión de clientes potenciales para ayudarte a llenar tu embudo de oportunidades y cerrar más ventas.
Características clave de los mejores CRM para el sector construcción
Aunque la personalización del CRM es clave para tu éxito, puede ser una tarea abrumadora. Para ayudar a hacer este proceso más fácil para tu negocio de construcción y las operaciones de ventas, aquí están algunas de las características que recomendamos priorizar.
Gestión eficaz del embudo de ventas
El mejor CRM te proporcionará una mayor visibilidad de tu embudo y tu canal de ventas, permitiéndote hacer un seguimiento de los clientes potenciales y ver en qué punto del ciclo de ventas se encuentran. Podrás ver qué proyectos de construcción tienen mayor potencial, cuáles tienen probabilidades de cerrarse en un momento dado y cuáles están en riesgo.
Una visión general clara hace que sea fácil ver en qué operaciones debes centrarte y cuáles son una pérdida de tiempo. También puede ayudarte a optimizar la gestión de tus ventas; al ver las fases exactas en las que es más probable que un acuerdo fracase, puedes solucionar los problemas del proceso y probar distintos enfoques.
Gestión de la actividad comercial
Un CRM para el sector construcción adecuado, también debería facilitar a la dirección de ventas el seguimiento de las actividades de venta que hay detrás de los tratos y oportunidades de ventas. Aunque no se tiene un control total sobre el cierre de un proyecto, sí se pueden controlar las tareas que realiza el equipo, como las llamadas telefónicas, el envío de correos electrónicos, etc., para aumentar las posibilidades de firmar con un nuevo cliente.
Estas actividades también abarcan las herramientas de gestión de proyectos y cualquier tarea relacionada con la gestión de sus clientes y socios de la construcción. Los responsables de ventas se beneficiarán de una mayor visibilidad de sus actividades, ya que les permitirá identificar fácilmente cualquier punto débil del proceso o del rendimiento de sus vendedores. También puedes utilizarlo para hacer un seguimiento de los presupuestos de proyectos, la gestión de contratos y cualquier paso necesario para mantener el cumplimiento de la normativa.
Gestión de contactos
En esencia, las soluciones de un CRM para el sector construcción, se centran en los contactos. Tanto si se trata de CRM para clientes finales como para contratistas, necesitas tener todos tus datos en una base de datos de fácil navegación.
Esto incluiría detalles de contacto y datos del cliente, como información de la empresa y registros de actividad. El CRM para el sector construcción también permite enriquecer esta información, extrayendo datos de LinkedIn y otras plataformas de medios sociales para que siempre conozcas los datos más recientes.
Por ejemplo, una plataforma CRM y marketing automático para el sector fontanería incluye herramientas como la de datos de contacto inteligente, extrae automáticamente información de contacto pública sobre tus clientes potenciales para darte flexibilidad a la hora de ponerte en contacto con ellos para iniciar nuevas conversaciones o mejorar tus esfuerzos de networking.
Análisis de datos
Los datos pueden ser extremadamente valiosos, proporcionar información de valor y potenciar el desarrollo empresarial.
Para sacar el máximo partido de tus datos, un CRM para el sector construcción debe mostrarte la información de forma clara, en un formato comprensible y con los detalles que necesitas para mejorar tus procesos empresariales. Por ejemplo, ¿qué hacen de forma diferente los miembros de tu equipo de ventas con mejor rendimiento? ¿Necesitas cambiar la formación o los procedimientos de ventas?
Los análisis adecuados te ayudarán a comprender con mayor detalle lo que se necesita para cerrar un trato, así como los desafíos que podrían impedir un resultado satisfactorio. La dirección de la empresa y los responsables de ventas, deben ofrecer a su equipo su información más valiosa, de forma personalizada, para mostrarle los KPIs más importantes para tu empresa.
Pronóstico de ventas
Mediante el análisis de los datos disponibles, un CRM para el sector construcción puede ayudarte a prever el futuro: qué operaciones puedes esperar cerrar, cuándo deberían cerrarse y cuánto valdrán esas operaciones.
Esto puede ayudarte en la gestión comercial y a que tu equipo de ventas sepa a qué atenerse. En lugar de depender de un jefe de ventas que les diga si van por buen camino o no, pueden ver por sí mismos en qué acuerdos deben centrarse y evitar sorpresas de última hora.
Cómo elegir el CRM adecuado para una empresa que trabaja en el sector construcción
Además de las diferentes funciones potenciales del CRM, también hay que tener en cuenta a los propios proveedores. Elegir el mejor CRM para el sector construcción para tu empresa hará que todo el proceso de elección y uso de un CRM sea sencillo y sin complicaciones.
Función
Hoy en día existen muchos CRM para el sector construcción con distintos grados de complejidad. Las empresas de la construcción deben elegir un paquete que tenga las funciones y características que necesitan, evitando al mismo tiempo cualquier opción demasiado complicada o excesivamente compleja. Sea cual sea el CRM que elijas, tiene que ser válido para tu empresa, en función de su tamaño, número de departamentos y proceso de ventas.
También querrás considerar si necesitas un CRM, diseñado específicamente para empresas constructoras. Aunque están adaptados a los requisitos específicos del sector de la construcción, también pueden ser complejos, con poca facilidad de uso y carecer de potentes posibilidades de integración (más adelante hablaremos de ello).
Si te decides por un CRM todo en uno, es esencial que pueda personalizarse fácilmente según tus necesidades y que sea lo suficientemente flexible como para adaptarse a tu proceso de ventas actual.
Precio
El precio de un CRM para el sector construcción oscila entre los asequibles y los que cuestan una gran suma económica por usuario, por lo que debes conocer tu presupuesto antes de elegir. Algunos pueden parecer económicos (o incluso gratuitos), pero es probable que carezcan de funciones clave, limiten el número de usuarios o cobren por los complementos extra. Como consecuencia, a la larga pueden resultar más caros.
A la hora de fijar tu presupuesto, siempre debes aspirar a un ROI positivo. ¿Cuánto tiempo dedicas actualmente a tus actividades de ventas y gestión de operaciones que podrías ahorrarte utilizando un CRM para el sector construcción? ¿Cuál es el coste de las oportunidades perdidas por no disponer de un CRM?
Reputación
Si es la primera vez que buscas un CRM para el sector construcción, tómate tu tiempo para familiarizarte con el mercado. Con la aparición periódica de nuevos CRM para el sector construcción, es importante saber si el proveedor que elijas tiene buena reputación y puede ofrecer el nivel de servicio que promete.
Configuración
El CRM adecuado para empresas del sector construcción debe facilitar el trabajo de tu equipo de ventas, no complicarlo. Si es la primera vez que lo utilizas, averigua hasta qué punto es complicado configurarlo, añadir datos y empezar a utilizar el software. Si ya has utilizado otros CRM, ¿puedes importar fácilmente los datos existentes al nuevo sistema?
Integración
Un CRM es más eficaz cuando funciona junto con otras herramientas, como el email marketing, la contabilidad y otros programas. En lugar de tener que utilizar diferentes herramientas, cambiar a otro software para tu facturación y luego volver al CRM, puedes ocuparte de todo eso directamente desde un CRM que se integre con todo.
Según algunas investigaciones, se descubrió que integrar un CRM con datos de fuentes internas y externas aumentaba la productividad y hacía crecer el negocio hasta un 30%. Aunque los beneficios son evidentes, la investigación también señaló que conllevaba costes significativos. Si no hay integraciones, o son complicadas de configurar, es probable que tu equipo tenga que actualizar los registros por separado. Esto aumenta la posibilidad de que los datos clave sean incorrectos o se omitan.
CRM para el sector construcción online o In situ
Las soluciones del CRM para el sector construcción suelen alojarse de forma online. Esta suele ser la opción más sencilla, ya que elimina la necesidad de invertir en la infraestructura (incluidos el hardware y el soporte informático necesarios) que requiere la configuración y el mantenimiento de una solución in situ.
Sin embargo, si deseas gestionar un CRM para el sector construcción tú mismo, puedes optar por una solución in situ. Aunque es probable que esto implique unos costes iniciales más elevados y requiera una asistencia continua, ofrece un mayor control sobre los datos, sin depender de terceros.
Identificar las necesidades y la estrategia de un CRM para tu empresa
Aunque los CRM son potentes, comprar un CRM para el sector construcción no mejorará tu negocio por arte de magia. Para sacar el máximo partido de una plataforma tan fuerte como esta, es necesario contar con la estrategia de ventas y la configuración adecuadas.
Esto significa configurar tu CRM para que se ajuste a los objetivos, las operaciones y el flujo de trabajo ideal de tu empresa:
- Conocer qué relaciones deseas gestionar
- Identificar hasta dónde llegarán esas relaciones
- Definir puntos de referencia y KPI clave
- Comprender cómo realizarás el seguimiento y medir el rendimiento (basándote en esos resultados predefinidos)
Echemos un vistazo a cómo descubrir estos puntos de referencia y actividades para que puedas personalizar eficazmente tu CRM según las necesidades de tu empresa.
Identificar relaciones
¿Qué tipo de relaciones tienes que gestionar? Esto dependerá en gran medida de tu empresa de construcción, de su tamaño y del tipo de proyectos en los que suelas trabajar.
Por ejemplo, una empresa de construcción más pequeña que se ocupe de proyectos inmobiliarios locales y de pequeñas empresas, probablemente tendrá menos relaciones que gestionar que una gran multinacional de la construcción que se ocupe exclusivamente de proyectos comerciales e industriales.
Aunque un CRM se utiliza principalmente para gestionar clientes, se puede incluir cualquier relación que pueda afectar a tu negocio, como contratistas y otros socios. También deberías poder tener canales de CRM separados para empleados y contratistas, de modo que cada persona de tu equipo pueda gestionar sus propias relaciones y contratos.
Identificar el alcance de las relaciones
¿Cómo te encuentran los clientes? ¿Cómo encuentras tú a los contratistas? Para cada relación, traza los pasos desde antes de la fase previa a la construcción hasta la finalización con éxito del proyecto. Presta especial atención a los pasos que supongan un cuello de botella o presenten obstáculos.
No te obsesiones con anotar hasta el más mínimo detalle. El objetivo es ir paso a paso para que tu equipo pueda identificar fácilmente la etapa de un contacto. Para cada paso, pregúntate si forma parte del proceso y, en caso afirmativo, qué información necesitas conocer.
Siempre que hayas cubierto los pasos clave, puedes (y debes) optimizarlo a medida que avanzas.
Identificar métricas
¿Qué indicadores clave de rendimiento utilizarás para medir los resultados dentro de tu CRM para el sector construcción? ¿De qué parámetros harás un seguimiento a lo largo del proyecto? Es importante evitar distraerse con cualquier métrica irrelevante y centrarse en las métricas que se relacionan directamente con sus objetivos.
Puedes realizar el seguimiento de las métricas de ventas de dos maneras: orientadas a los resultados o basadas en la actividad.
Las métricas orientadas a resultados incluyen:
- Número de operaciones en curso
- Tasa de éxito
- Tamaño medio de las operaciones
- Tiempo medio hasta el cierre
- Ingresos totales por ventas
Las métricas basadas en la actividad incluyen:
- Correos electrónicos enviados
- Llamadas realizadas
- Tasa de seguimiento
- Tiempo de respuesta de los clientes potenciales
Limita tus métricas a las actividades más importantes en función de las operaciones y los objetivos de tu empresa.
El análisis funciona mejor si combinas métricas de actividad y de resultados para descubrir cómo está funcionando cada paso de tu proceso de ventas general o específico.
Encontrar y evaluar proveedores de CRM para el sector construcción
Con una idea clara de cuáles son tus necesidades, estás listo para empezar a buscar entre los distintos proveedores de CRM para el sector construcción del mercado. He aquí la mejor manera de llevar a cabo esa búsqueda y encontrar su solución ideal.
La búsqueda
Muchas empresas cometen el error de elegir un CRM y luego ajustar sus requisitos y procesos para que funcionen con él. Un CRM para el sector construcción debe ajustarse a tus necesidades, no al revés. Revisa tu estrategia de CRM, confirma qué funciones de software necesitas más y utilízalas para encontrar el CRM que mejor se adapte a tus necesidades.
Cuando estés seguro de lo que buscas, puedes utilizar un buscador para encontrar soluciones pertinentes. Sin embargo, puede que te resulte más fácil utilizar un sitio de revisión de software, para identificar el mejor CRM. Estos sitios te permiten ver las soluciones mejor valoradas o limitar su búsqueda en función de las características, los precios, los usuarios e incluso los CRM diseñados específicamente para el sector de la construcción.
También puedes contratar a un consultor de CRM especializado en el sector. Además de hacerte recomendaciones basadas en tus necesidades específicas, también pueden ayudarte a configurar e implantar el CRM que elijas.
Las pruebas
Una vez que tengas una lista de posibles soluciones, es hora de reducirlas. Echa un vistazo a su web y presta especial atención a los casos prácticos que sean similares a tu situación. Si estás buscando un proveedor de CRM para el sector construcción, ¿han ayudado con éxito a otras empresas de construcción similares a la tuya?
Si parece prometedor, puedes solicitar una demostración para hacerte una idea de las funciones y discutir tus requisitos con un representante de ventas. Muchas soluciones online ofrecen un periodo de prueba gratuito, que es una oportunidad ideal para probar el CRM con tu equipo antes de tomar la decisión final.
Cómo implantar un proceso basado en un CRM
El CRM puede ser potente, pero solo te ayudará si tú y tu equipo lo utilizan correctamente.
Obtener la aceptación
Para que el CRM beneficie a tu empresa, necesitarás la aprobación de todos los departamentos de la misma. En el caso de las grandes constructoras, esto puede significar que el consejo de administración tenga que aprobar la compra y la implantación del CRM. En ese caso, tendrás que centrarte en las ventajas de implantar un CRMy en cómo contribuirá al crecimiento de la empresa. Explica los costes, los posibles riesgos y no te compliques con el lenguaje técnico.
Además de los altos cargos, también necesitarás el apoyo de las personas que utilizarán el sistema a diario. Al fin y al cabo, si no ven el valor, no se molestarán en utilizarlo. Asegúrate de que los empleados conocen las razones y ventajas de implantar un CRM y explícales cómo les facilitará el trabajo.
Entrenamiento
En lugar de lanzar a tu personal de ventas al vacío, proporcionales la formación y los recursos que necesiten. Permiteles que se familiaricen con el CRM, que formulen cualquier pregunta y proporcionales instrucciones claras sobre cómo utilizarlo eficazmente para sus requisitos específicos.
Para empresas más grandes, lo mejor será llevar a cabo una implantación por fases. Empieza con un equipo o departamento para que vean que funciona y te dé la oportunidad de solucionar cualquier problema.
Cómo empezar
Con tu equipo totalmente preparado, por fin estás listo para ponerte en marcha. Aunque la forma de utilizar tu CRM para el sector construcción cambiará y mejorará con el tiempo, puedes empezar con buen pie…
- Personalizando la configuración, incluidos los canales y las actividades, para adaptarla a tu proceso.
- Configurando la automatización, como los correos electrónicos y la introducción de datos, para garantizar que no se pierda ninguna tarea importante.
- Configurando informes para que tus métricas te ofrezcan una visión completa de tu proceso.
- Estableciendo previsiones para mejorar la planificación futura
- Importando los datos existentes o añadiendo nuevos contactos.
Con tu CRM correctamente configurado, estarás listo para empezar a utilizarlo, realizar un seguimiento de tus oportunidades, gestionar tus clientes y proyectos, y analizar tus métricas para obtener mejores resultados.
Conclusión final
Un CRM para el sector construcción puede ayudar a estas empresas a seguir siendo rentables, incluso en circunstancias difíciles, permitiéndoles supervisar y gestionar fácilmente sus oportunidades y fortalecer las relaciones tanto con los contratistas como con los clientes.
Si te tomas el tiempo necesario para poner en marcha una estrategia adecuada, comprender qué funciones necesitas y elegir el mejor CRM con el paquete que mejor se adapte a tus necesidades específicas, podrás utilizar tu CRM para hacer crecer tu negocio.
